Costruisci fedeltà, non solo ticket Potenzia il tuo team di supporto
Permetti al tuo team di assistenza di offrire un supporto eccezionale, rapido ed empatico. Trasforma ogni richiesta di aiuto in un’opportunità per rafforzare la relazione con il cliente.
Un cliente frustrato
è un cliente perso
Le richieste di assistenza arrivano da email, telefono, social media e spesso “cadono nel vuoto”. I clienti sono costretti a ripetere la loro storia a operatori diversi, mentre il tuo team lavora senza contesto, navigando tra file e sistemi diversi. Questo non è solo frustrante per tutti: è un danno diretto alla reputazione e al fatturato della tua azienda.
Richieste Perse nel Flusso
Richieste importanti sepolte dallo spam o dimenticate se l’operatore di turno è assente. Nessuno è responsabile e il cliente rimane senza risposta.
Canali Disconnessi
I clienti scrivono su WhatsApp, commentano su Facebook o mandano email. Senza un sistema unico, il team deve saltare da una piattaforma all’altra, perdendo il filo delle conversazioni e lasciando messaggi inevasi.
Mancanza di Contesto
L’operatore risponde al telefono senza sapere chi sta chiamando. Il cliente è costretto a ripetere il numero d’ordine, il problema e la storia precedente, generando frustrazione e allungando i tempi di gestione.
Nessuna Metrica di Qualità
Non sai quanto tempo impiega il tuo team a rispondere o quanti ticket vengono risolti al primo contatto. Senza dati sui tempi di risposta e sulla soddisfazione, è impossibile migliorare i processi o dimensionare correttamente il team.
Il servizio clienti da centro di costo a motore di fidelizzazione.
Gli strumenti giusti per risposte rapide, precise e su ogni canale.
Integrazione Nativa con Zoho CRM
Fornisci al tuo team di supporto un contesto completo. L’operatore ha accesso immediato all’intero storico dei tuoi clienti: le trattative, i prodotti acquistati e le interazioni precedenti. Questo trasforma il servizio da reattivo a proattivo, eliminando la frustrazione del cliente che non deve più ripetere la propria storia e permettendo al tuo team di fornire soluzioni immediate e pertinenti.
WhatsApp e Social Media
Presidia i canali dove sono i tuoi clienti. Centralizza ogni interazione, inclusi i canali che usano davvero, come WhatsApp Business. Inoltre, Zoho Desk cattura automaticamente i commenti e i messaggi diretti dai tuoi canali social per trasformarli in ticket tracciabili, senza che nulla vada perso.
Bot e Automazione per Risposte Immediate
Usa l’automazione per potenziare il tuo team di supporto. Implementiamo Bot intelligenti che profilano la richiesta e la inoltrano all’operatore giusto con tutti i dati necessari. Questo riduce drasticamente il numero di interazioni e permette al tuo team di risolvere i problemi al primo colpo, usando le automazioni anche per gestire un Help Desk di primo livello con risposte immediate.
Processi Controllati con Blueprint e SLA
L’ordine e la velocità sono tutto. Con i Blueprint di Zoho Desk, disegniamo il processo di assistenza ideale e lo rendiamo obbligatorio. Definiamo i tempi massimi di risposta (SLA) e le azioni necessarie per ogni fase, garantendo che ogni ticket venga chiuso in modo rapido, ordinato e coerente con i tuoi standard di qualità.
La tecnologia abilita, la strategia fidelizza.
Mettiamo i tuoi clienti al centro dei tuoi processi di supporto.
Non ci limitiamo ad attivare Zoho Desk! Lavoriamo con il tuo management per disegnare i processi di assistenza ideali per la tua azienda. Configuriamo i Bot per qualificare le richieste, implementiamo i Blueprint per garantire il rispetto degli SLA e formiamo il tuo team per usare i dati del CRM non solo per risolvere problemi, ma per anticiparli e offrire un servizio che generi passaparola positivo e aumenti la retention.
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